Sokat kell várni a kórházi folyosón vagy a rendelő várótermében, bántó hangnemet használt az ápolónő, az asszisztens, baj van a receptfelírásokkal – csak néhány azokból a panaszokból, amikkel a betegjogi képviselőket felkeresik. De vajon mit tehet a szakember, ha egy pszichiátriai beteg állításai alapján kellene eljárnia, vagy amikor a beteg gyerek ágya felett veszekednek a válófélben lévő szülők?